신고·제재·운영 조치 정책

1. 적용 범위

• 상품 등록, 판매자 프로필, 채팅, 주문, 배송, 결제, 후기, 커뮤니티 게시물, AI 피팅 이미지에 적용됩니다.
• 안전거래와 관련된 신고는 주문 상태, 채팅 기록, 상품 상세, 배송 정보, 결제 기록을 함께 확인합니다.
• 법령 위반, 개인정보 노출, 가품 의심, 외부거래 유도처럼 피해 가능성이 큰 사안은 사전 통지 없이 임시 조치될 수 있습니다.

2. 주요 신고 대상

• 가품, 레플리카, 상표권 침해, 정품 오인 표시
• 상품 사진과 실제 수령 상품의 중대한 차이, 하자·오염·구성품 누락 미고지
• 미발송, 허위 운송장, 배송 지연 후 연락 두절, 반복 거래 취소
• 계좌번호, 전화번호, 외부 메신저, 오픈채팅, 수수료 회피 문구를 통한 외부거래 유도
• 개인정보 노출, 타인의 사진 무단 사용, 도용 계정, 본인확인 또는 판매자 인증 정보 허위 제출
• 욕설, 협박, 차별, 스팸, 거래와 무관한 반복 연락, 후기 조작, 신고 남용

3. 처리 절차

• 신고가 접수되면 운영팀은 상품 링크, 주문번호, 채팅방, 사진, 운송장, 결제 상태를 기준으로 위험도를 분류합니다.
• 즉시 피해 확산이 우려되는 경우 상품 숨김, 채팅 제한, 결제 차단, 정산 보류를 먼저 적용할 수 있습니다.
• 판매자 또는 구매자에게 추가 사진, 정품 증빙, 발송 증빙, 반송 증빙, 계정 확인 자료를 요청할 수 있습니다.
• 자료 제출 요청에 응하지 않거나 허위 자료를 제출하면 불리하게 판단될 수 있습니다.
• 처리 결과는 가능한 범위에서 앱 알림, 이메일, 채팅, 주문 상세 또는 고객센터 답변으로 안내합니다.

4. 운영 조치 단계

• 안내: 경미한 표시 누락이나 실수는 수정 요청 또는 주의 안내로 처리할 수 있습니다.
• 노출 제한: 검색, 추천, 피드, 브랜드 페이지에서 상품 또는 프로필 노출을 제한할 수 있습니다.
• 상품 조치: 상품 숨김, 판매 중지, 가격 제안 차단, 안전결제 차단, 수정 후 재검토를 적용할 수 있습니다.
• 거래 조치: 주문 취소, 환불 안내, 부분 환불, 반품 요청, 분쟁 보류, 정산 보류를 적용할 수 있습니다.
• 계정 조치: 채팅 제한, 판매자 인증 정지, 판매 제한, 로그인 제한, 영구 정지를 적용할 수 있습니다.
• 법적 조치 협조: 위법 행위가 의심되는 경우 관계 기관 요청에 협조하거나 필요한 자료를 보존할 수 있습니다.

5. 외부거래 유도

DRIP은 안전결제를 기반으로 분쟁과 정산을 관리합니다. 따라서 계좌번호, 송금 요청, 외부 메신저 링크, 전화번호 교환, 수수료 회피 문구, "안전결제 불가" 표시 등 플랫폼 밖 거래를 유도하는 행위는 엄격히 제한됩니다. 외부거래에서 발생한 피해는 DRIP의 결제금 보관과 정산 보류로 보호하기 어렵습니다.

6. 이의 제기

• 이용자는 운영 조치에 이의가 있으면 고객센터에 계정 정보, 상품 링크, 주문번호, 소명 자료를 제출할 수 있습니다.
• DRIP은 제출 자료와 기존 신고 기록을 다시 검토해 조치 유지, 완화, 해제, 추가 제재 중 하나를 결정합니다.
• 반복적이고 근거 없는 이의 제기, 신고 남용, 상대방 괴롭힘은 별도 제재 사유가 될 수 있습니다.