Support Standard
고객센터·분쟁 처리 기준
DRIP은 계정, 판매자 인증, 상품, 결제, 배송, 환불, 신고, AI 피팅 문의를 유형별로 접수하고 증거와 위험도에 따라 처리합니다.
1. 접수 채널
- 고객센터 이메일: hello@dripvtg.com
- 문의 페이지: www.dripvtg.com/support
- 주문 분쟁: 주문 상세 화면
- 신고: 상품, 채팅, 판매자 프로필, 주문 화면
- 전화 고객센터는 정식 거래 오픈 전 사업자 명의 번호 개통 후 고지합니다.
2. 문의 유형
- 계정, 로그인, 인증, 탈퇴
- 판매자 인증, 사업자 정보, 정산 계좌
- 상품 등록, 상태 고지, 가품·금지품목
- 결제, 주문, 배송, 구매확정, 정산
- 취소, 반품, 환불, 분쟁
- 채팅 신고, 외부거래 유도, 괴롭힘, 사기 의심
- AI 피팅 오류, 이미지 삭제, 개인정보 요청
3. 처리 우선순위
- 긴급: 개인정보 노출, 계정 탈취, 진행 중인 사기, 고액 가품 의심
- 높음: 유료 주문 분쟁, 미배송, 허위 운송장, 정산 보류, 결제 오류
- 보통: 상품 수정, 판매자 인증, 환불 문의, 피팅 오류
- 낮음: 일반 피드백, 기능 제안, 제휴 문의
4. 접수 시 필요한 정보
- 계정 이메일 또는 사용자명
- 상품 링크, 주문번호, 채팅방 또는 메시지 시각
- 결제 상태, 배송 운송장, 구매확정 여부
- 문제가 되는 부분의 사진 또는 영상
- 원하는 해결 방식과 상대방과 협의한 내용
5. 분쟁 검토 순서
- 구매 당시 상품 상세와 사진
- 판매자 설명, 상태 고지, 하자 사진
- DRIP 채팅 내역
- 배송 정보와 포장 상태
- 구매자가 제출한 수령 상품 사진 또는 영상
- 판매자의 정품·배송·반품 증빙
- 이전 신고, 제재, 분쟁 이력
6. 가능한 조치
- 추가 자료 요청 또는 당사자 간 채팅 협의 안내
- 상품 수정 요청, 숨김, 판매 중지
- 정산 보류, 주문 취소, 반품 요청, 전체 또는 부분 환불
- 판매자 인증 재검토, 채팅 제한, 판매 제한, 계정 제한
- PG, 배송사, 세무·법무 전문가, 관계 기관 확인이 필요한 사안의 추가 검토
7. 응대 원칙
DRIP은 증거 확인 전 어느 한쪽 책임을 단정하지 않습니다. 접수 내용, 확인된 사실, 부족한 자료, 현재 주문·정산 상태, 다음 단계와 기한을 최대한 명확히 안내합니다. 민감한 개인정보는 필요한 범위에서만 확인하고 내부 접근을 제한합니다.