Account
이 유형으로 문의하기계정·로그인 문의
로그인 실패, 이메일 인증, 휴대폰 인증, 계정 정보 수정, 탈퇴 요청을 처리합니다.
- 가입 이메일
- 문제 발생 화면
- 오류 문구
Customer Center
문의는 거래 흐름에 맞춰 처리합니다.
DRIP 고객센터는 계정, 판매자 인증, 안전결제, 환불·분쟁, 신고, AI 피팅 오류를 분리해서 확인합니다. 빠른 처리를 위해 상품 링크, 주문번호, 채팅방 링크, 화면 캡처를 함께 보내주세요.
Trade
이 유형으로 문의하기거래·주문 문의
주문 상태, 안전결제, 운송장, 구매확정, 정산 보류, 판매자 응답 지연을 확인합니다.
- 주문번호
- 상품 링크
- 채팅방 링크
Dispute
이 유형으로 문의하기환불·분쟁·신고
상품 설명과 다른 상태, 미배송, 가품 의심, 금지품목, 외부거래 유도 신고를 접수합니다.
- 사진 증거
- 대화 내역
- 운송장 정보
Seller
이 유형으로 문의하기판매자 인증
판매자 인증 신청, 반려 사유, 정산 계좌 확인, 사업자 판매자 정보를 안내합니다.
- 실명/상호
- 계좌 끝자리
- 반려 메모
Fitting
이 유형으로 문의하기AI 피팅 오류
사진 업로드 실패, 피팅 결과 오류, 횟수 차감, 결과 삭제 요청을 확인합니다.
- 피팅 시각
- 상품 링크
- 사용한 사진 유형
Partnership
이 유형으로 문의하기입점·제휴
브랜드, 빈티지 셀러, 촬영팀, 콘텐츠 파트너와의 협업 문의를 받습니다.
- 브랜드/샵 소개
- 제안 내용
- 연락처
Process
1
접수
문의 유형과 계정 정보를 확인합니다. 주문 또는 신고 관련 문의는 상품 링크와 주문번호가 있어야 빠르게 찾을 수 있습니다.
2
자료 확인
대화 내역, 상품 사진, 운송장, 결제 상태, 판매자 인증 상태를 확인합니다. 필요한 경우 추가 사진이나 설명을 요청합니다.
3
처리
단순 문의는 답변으로 종료하고, 거래 문제는 주문 상태 변경, 정산 보류, 신고 검토, 판매자 제재 등 필요한 조치를 진행합니다.
4
결과 안내
처리 결과와 이후 사용자가 해야 할 일을 안내합니다. 분쟁 건은 거래 당사자 모두에게 동일 기준으로 안내합니다.
FAQ
환불 문의는 무조건 고객센터에서 처리하나요?
중고 거래 특성상 기본 협의는 구매자와 판매자가 채팅에서 진행합니다. 다만 안전결제 주문에서 미배송, 상품 불일치, 가품 의심, 외부거래 유도처럼 운영자 확인이 필요한 사안은 고객센터와 주문 분쟁 절차로 접수해야 합니다.
판매자 인증을 안 해도 상품 등록이 가능한가요?
등록은 가능하지만 안전결제 결제 시작은 제한될 수 있습니다. 구매자는 채팅 문의만 할 수 있고, 판매자가 안전결제를 받으려면 프로필의 판매자 인증을 완료해야 합니다.
AI 피팅 사진은 어디에 문의해야 하나요?
피팅 결과가 생성되지 않았거나 이미지가 잘못 저장된 경우, 피팅한 시각과 상품 링크를 보내주세요. 개인정보 삭제 요청은 개인정보 처리방침에 따라 확인합니다.
외부거래 피해도 보호되나요?
DRIP 안전결제를 벗어난 계좌이체, 외부 메신저, 전화번호 교환 거래는 보호 범위가 제한됩니다. 외부거래 유도 메시지를 받으면 상품 상세 또는 채팅에서 신고해 주세요.