환불·분쟁 정책

1. 기본 원칙

• 중고·빈티지 상품은 새 상품이 아니므로 사용감, 미세한 오염, 소재 노화, 실측 오차가 있을 수 있습니다.
• 판매자는 구매 결정에 영향을 줄 수 있는 하자, 오염, 수선, 변형, 구성품 누락, 정품 확인 정보를 상품 설명과 사진에 명확히 고지해야 합니다.
• 구매자는 결제 전 상품 사진, 설명, 실측, 상태 고지, 판매자와의 채팅 내용을 충분히 확인해야 합니다.
• 단순 변심, 사이즈 착오, 착용감 불만, 빈티지 특성상 자연스러운 사용감은 판매자가 사전에 고지한 범위 안에서는 환불 사유가 아닐 수 있습니다.
• 안전결제 주문은 구매확정 전까지 정산을 보류하고, 분쟁이 접수되면 운영자 확인 전까지 정산을 보류합니다.

2. 판매자와 먼저 협의하는 경우

아래 사안은 원칙적으로 구매자와 판매자가 채팅에서 먼저 협의합니다. 협의 과정은 이후 분쟁 판단의 근거가 될 수 있으므로 DRIP 채팅 안에서 진행하는 것이 좋습니다.

• 실측이 약간 다르지만 착용 가능 여부에 대한 의견 차이가 있는 경우
• 사진으로 보이는 사용감의 정도에 대한 해석이 다른 경우
• 배송비 부담, 반송 방법, 부분 환불 금액을 서로 조율하는 경우
• 구매자가 상품 수령 후 추가 사진 확인을 요청하는 경우

3. 환불 또는 분쟁 접수가 가능한 경우

• 가품 또는 금지품목 의심이 합리적으로 확인되는 경우
• 상품 설명에 없던 큰 오염, 찢어짐, 변색, 냄새, 수선, 구성품 누락이 확인되는 경우
• 브랜드, 상품명, 사이즈, 실측, 색상, 구성품이 거래 결정에 영향을 줄 정도로 다른 경우
• 판매자가 결제 후 발송 기한 안에 발송하지 않고 연락이 지연되는 경우
• 운송장 정보가 허위이거나 배송 중 분실이 확인되는 경우
• 외부거래 유도, 계좌이체 요구, 안전결제 회피 정황이 있는 경우

4. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 상품 설명과 사진에 이미 고지된 하자 또는 사용감인 경우
• 구매자가 수령 후 사용, 세탁, 수선, 향수 사용, 오염 발생 등 상품 상태를 변경한 경우
• 실측 방식 차이로 인한 경미한 오차인 경우
• 모니터 환경 또는 촬영 조명에 따른 색상 차이인 경우
• DRIP 안전결제가 아닌 외부거래로 결제한 경우

5. 접수에 필요한 자료

• 주문번호 또는 상품 링크
• 문제가 되는 부분의 선명한 사진 또는 영상
• 상품 상세 설명과 다른 부분에 대한 설명
• 운송장 번호, 배송 조회 화면, 포장 상태 사진
• 판매자와 구매자 간 DRIP 채팅 내역

6. 처리 흐름

• 구매자는 상품 수령 후 문제가 있으면 구매확정 전에 판매자에게 먼저 문의합니다.
• 협의가 되지 않으면 주문 상세 또는 고객센터를 통해 분쟁을 접수합니다.
• 분쟁 접수 시 해당 거래의 정산은 일시 보류될 수 있습니다.
• DRIP은 제출 자료를 확인해 거래 유지, 반품 후 환불, 부분 환불, 환불 제한, 계정 제재 중 필요한 조치를 결정합니다.
• 가품·위조품·금지품목 정황이 있으면 상품 숨김, 판매 제한, 판매자 인증 재심사, 계정 정지가 함께 진행될 수 있습니다.

7. 반송과 배송비

상품 설명과 다른 하자 또는 판매자 귀책 사유가 확인되면 반송 배송비는 판매자 부담을 원칙으로 합니다. 단순 변심, 사이즈 착오, 구매자 귀책 사유는 구매자 부담으로 처리될 수 있습니다. 구체적인 부담 주체는 상품 상태, 고지 여부, 채팅 내 합의 내용을 종합해 판단합니다.